Pregunta a tu carta

¿Debería decir que no a este cliente?

La respuesta breve

  1. La fuente

    ¿Hay retrasos de pago, trabajo adicional, plazos imposibles, trato irrespetuoso o tareas que no ofreces? Cada problema necesita una respuesta diferente.

  2. El alcance

    Conviene comparar una petición de cliente con tu capacidad, las condiciones acordadas y tus límites. Una sensación incómoda no explica todo el problema, pero tampoco tienes que ignorarla.

  3. El paso

    Explica qué puedes ofrecer, qué no y cuál es el siguiente paso. No necesitas contar todas tus razones personales. Conserva por escrito los cambios acordados.

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